Informativa sui rimborsi

La presente Politica sui resi e rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Fuessinger Didier. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati su fuessingerdidier.com.

1. Finestra di reso standard

Salvo diversa disposizione prevista dalla legge obbligatoria a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, accessori, manuali, ferramenta e imballaggio, e accompagnato dalla prova di acquisto.

2. Resi per ripensamento dell'acquirente

Accettiamo resi di prodotti non difettosi idonei entro la finestra di reso standard quando il cliente cambia idea, fatte salve le condizioni della presente Politica.

Per i resi per ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso, salvo diversa disposizione di legge.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@fuessingerdidier.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e un indirizzo di reso.

I resi inviati senza autorizzazione potrebbero essere ritardati, rifiutati o rispediti al mittente.

4. Spese di spedizione per il reso

A meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo sbagliato o a un altro motivo per cui la legge applicabile ci imponga di pagare, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.

Per mobili di grandi dimensioni, pesanti o fuori misura, la spedizione per il reso potrebbe richiedere un servizio di trasporto merci e potrebbe essere più costosa della spedizione standard di pacchi.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione per il reso potrebbe essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita elencate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione sussidiate per i clienti per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione per il reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, in particolare per mobili di grandi dimensioni, pesanti o fuori misura che richiedono la movimentazione merci.

5. Spese di ristoccaggio

Non addebitiamo spese di ristoccaggio separate per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, potrebbero essere applicate detrazioni per spedizione di reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o riduzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard a meno che non siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi della legge obbligatoria:

prodotti su misura o personalizzati; mobili su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, assemblaggio inadeguato, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici se aperti, usati o non in condizioni rivendibili ove consentito dalla legge; e articoli mancanti dell'imballaggio originale, parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti obbligatori dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@fuessingerdidier.com.

Fornisci il numero dell'ordine, la descrizione del problema, le foto del prodotto, le foto dell'imballaggio e le foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte di ricambio, un prodotto sostitutivo, supporto per la riparazione, reso per rimborso, rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio fino a quando non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi di rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamenti potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile o a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore, a merce difettosa, a merce danneggiata o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso per parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso oltre la normale ispezione, costi di spedizione per il reso, costi di reso merci e spese del corriere causate da consegna fallita o consegna rifiutata.

10. Sostituzioni

Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo consueto è restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso del consumatore UE

Se sei un consumatore situato nell'Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consulta la nostra Politica sul diritto di recesso UE per i dettagli.

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, la legge svizzera generalmente non prevede un diritto automatico generale di restituzione dei beni acquistati online. Tuttavia, forniamo i diritti di reso volontari indicati nella presente Politica ove applicabile. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi