Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Fuessinger Didier. Dit beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via fuessingerdidier.com.

1. Standaard retourtermijn

Tenzij een andere regel van toepassing is op grond van dwingend consumentenrecht, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd, schoon en in dezelfde staat als ontvangen zijn, geretourneerd worden met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, hardware en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens spijt van de koper

Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende, niet-defecte producten binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de koper is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

3. Hoe u een retourzending start

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@fuessingerdidier.com.

Vermeld alstublieft uw bestelnummer, volledige naam, bezorgadres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor retournering en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen enkel product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken instructies voor de retourzending en, waar van toepassing, een retourmachtiging en een retouradres.

Retourzendingen die zonder machtiging worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Verzendkosten voor retourzendingen

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wetgeving vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Voor grote, zware of extra grote meubelen kan voor de retourzending een vracht- of expeditiedienst nodig zijn en kan deze duurder uitvallen dan standaard pakketverzending.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de kosten van de retourzending, waar wettelijk toegestaan, van de terugbetaling worden afgetrokken.

De in het Verzendbeleid vermelde verzendtarieven voor uitgaande zendingen zijn gesubsidieerde klanttarieven voor levering van ons naar de klant. De kosten voor retourzendingen kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande zendingen, vooral voor grote, zware of extra grote meubelen waarvoor vrachtbehandeling nodig is.

5. Restockingkosten

Wij brengen geen aparte restockingkosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Er kunnen echter, waar wettelijk toegestaan, aftrekposten van toepassing zijn voor de verzending van de retourzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist, niet-conform of retourneerbaar zijn op grond van dwingend recht:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubelen op bestelling; artikelen uit de uitverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerde meubelen; gebruikte meubelen; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijziging, onjuist onderhoud, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat, waar wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, hardware of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden niet beperkt door deze sectie.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@fuessingerdidier.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, ondersteuning bij reparatie, retournering voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben onderzocht.

8. Terugbetalingsmethode en -termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Voor standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te storten.

Verzendkosten zijn niet-restituerbaar voor vrijwillige retourzendingen, tenzij dit vereist is door de toepasselijke wetgeving of tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Aftrekposten op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij van de terugbetaling aftrekken voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade veroorzaakt na levering, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, verzendkosten voor de retourzending, kosten voor vrachtretourzendingen en vervoerderskosten als gevolg van een mislukte of geweigerde levering.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen directe omruilingen. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht voor EU-consumenten

Als u een consument bent die in de Europese Unie is gevestigd, heeft u mogelijk een wettelijk recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van redenen te herroepen. Zie ons Herroepingsbeleid voor de EU voor meer informatie.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet de Zwitserse wetgeving over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de in dit beleid vermelde vrijwillige retourrechten. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot defecte, onjuiste of niet-conforme producten.