Política de envío

Gracias por comprar con Fuessinger Didier. Esta Política de Envío explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, tiempos de entrega estimados, cargos de envío, áreas de entrega, seguimiento e información importante de envío para muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que enviamos

Actualmente aceptamos pedidos para entrega en direcciones en los siguientes mercados cuando el envío está disponible al finalizar la compra:

France - EUR; Grecia - EUR; Italia - EUR; España - EUR; Alemania - EUR; Suiza - CHF; Irlanda - EUR; Países Bajos - EUR; Austria - EUR; Bélgica - EUR;Estados Unidos - USD.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos de aduana y las limitaciones de entrega locales.

No enviamos a apartados de correos, direcciones APO/FPO, transitarios, hoteles, direcciones temporales o direcciones incompletas, a menos que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite de pedido y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite de pedido es a las 5:00 p.m. (CET).

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en France.

Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede extenderse durante temporadas altas, revisión de pagos, verificación de direcciones, controles de inventario, interrupciones del transportista, revisión de documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas de envío fijas pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío para cada producto está determinada por el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manejo de muebles o carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra antes del pago:

Definiciones de clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplica la clase de envío más alta aplicable para el pedido, a menos que la finalización de la compra muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No agregamos cargos ocultos de envío, manejo, embalaje, transportista o servicio después de finalizar la compra. Si la entrega no está disponible para una dirección específica, la finalización de la compra no debe permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos comunicaremos con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los cargos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, tarifas de despacho de aduanas, tarifas de corretaje o servicios especiales opcionales, a menos que la finalización de la compra indique expresamente que esos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales como entrega a domicilio, entrega en la habitación de su elección, entrega en el piso de arriba, ensamblaje, instalación, montaje en pared, retiro de muebles viejos, retiro de embalaje o entrega de guante blanco programada no están incluidos en el envío estándar, a menos que se muestren expresamente como incluidos en la página del producto o al finalizar la compra.

4. Tiempos de entrega estimados

El tiempo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas a menos que se indique expresamente por escrito.

Estados Unidos artículos de paquete estándar: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 5 a 9 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 6 a 12 días hábiles.

Estados Unidos muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 8 a 11 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 9 a 14 días hábiles.

France artículos de paquete estándar: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 3 a 5 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 4 a 8 días hábiles.

France muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 4 a 7 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 5 a 10 días hábiles.

France áreas remotas o de servicio limitado: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 7 a 10 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 8 a 13 días hábiles.

Mercados de la UE artículos de paquete estándar: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 5 a 8 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 6 a 11 días hábiles.

Mercados de la UE muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 7 a 10 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 8 a 13 días hábiles.

Pueden ocurrir retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, clima, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación de pago, restricciones de tamaño del producto u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

Suiza artículos de paquete estándar: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 5 a 9 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 6 a 12 días hábiles.

Suiza muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 8 a 11 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 9 a 14 días hábiles.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos artículos de muebles requieren un manejo especial debido al tamaño, peso, embalaje o requisitos del transportista de carga.

A menos que se indique expresamente en la página del producto o al finalizar la compra, la entrega estándar no incluye entrega a domicilio, entrega en la habitación de su elección, entrega en el piso de arriba, ensamblaje, instalación, montaje en pared, retiro de muebles viejos, retiro de materiales de embalaje o servicio de guante blanco.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si la entrega no se puede completar debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o un destinatario no disponible, pueden aplicarse tarifas adicionales del transportista cuando lo permita la ley.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar de 24 a 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga grandes pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y tarifas de importación

Antes del pago, la finalización de la compra mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los cargos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el monto total a pagar cuando esos cargos sean cobrados por nosotros.

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, tarifas de corretaje y otros cargos impuestos por el gobierno según el país de destino y el método de envío.

Si la finalización de la compra establece específicamente que se incluyen aranceles e impuestos de importación, esos cargos se cobran al finalizar la compra para ese pedido. Si la finalización de la compra no indica que se incluyen aranceles e impuestos de importación, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes o al momento de la entrega.

No controlamos los tiempos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar pedidos como regalos, subvalorar envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No somos responsables de retrasos, entregas fallidas, envíos devueltos al remitente o tarifas adicionales causadas por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos comunicarnos con usted para organizar el reenvío. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales cuando lo permita la ley.

9. Entrega fallida o entrega rechazada

Si un paquete no se puede entregar porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan las tarifas de aduana o el paquete no se recoge, el envío puede devolverse a nosotros o tratarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, las tarifas de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos de aduana o las tarifas de reenvío pueden deducirse de cualquier reembolso cuando lo permita la ley.

10. Envíos dañados, faltantes o perdidos

Por favor, inspeccione su pedido rápidamente al momento de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@fuessingerdidier.com.

Por favor proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área de la pieza faltante, y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre daños de envío visibles dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este período de notificación no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener según la ley aplicable, pero la notificación oportuna nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si nos damos cuenta de que un pedido no se puede enviar o entregar dentro del plazo estimado indicado, podemos comunicarnos con usted con información actualizada.

Cuando lo exija la ley aplicable, se le puede dar la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.

12. Contáctenos

Para preguntas sobre envíos, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Fuessinger Didier

Correo electrónico: info@fuessingerdidier.com

Dirección: 23 Rue du Grand Prieuré, 13200 Arles, Bouches-du-Rhône, France

Teléfono: +33 4 90 49 89 90

Horario de servicio: Lunes – Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM (CET)